25.04.14 старт переписки с OneTwoTrip
Заказал на вашем сайте 4 билета. Уфа-Питер и обратно на 2 человек. По какой-то причине билет приобрёлся только на меня, на второго пассажира — нет. Мне не нужен один билет, мне нужно 2. Девушка на горячей линии говорит что за возврат моего билета будет стоить 1500 — ваш сервисный сбор и еще 1000р — сбор авиакомпании. Я не согласен с таким решением вопроса и требую полного возврата средств. При попытке вернуть билет через систему мне показывает вот такую ошибку (см скришот)
Отмена билета возможна только в случае разрешения от авиакомпании. Обычно билет можно отменить в течение 30 минут после оформления, но не позднее 48 часов до вылета. Билет с датой вылета менее двух суток от даты покупки отмене не подлежит.
Возврат билета возможен только по правилам применения тарифа. Заявка на добровольный возврат инициирована. По факту расчета вам поступит уведомление.
Я покупал 2 билета. Вы продали мне один. Мне не нужен один билет. Я требую полного возвращения средств.
Причина из-за которой билет пассажира MARIYA TITOVA не был выписан заключалась в недостаточном количестве денежных средств или ваш банк не разрешаел проведение транзакции.
В call- центре вам сообщили, что отмена покупки билета невозможна ввиду того, что до вылета менее 24 часов.
Возврат билета возможен только по правилам применения тарифа.
У меня на карте 100 тысяч рублей. Денег не могло не хватит. Пусть это даже и косяк банка, мне всё равно не нужен один билет. Вам не надо было покупать билет по частям — заметка на будущее: выставляйте банку счёт на всю сумму. К тому же я не воспользовался и своим билетом. Я требую полного возврата средств.
Как один из вариантов, ваш банк — эмитент не разрешал проведение транзакции.
Точную причину вы могли уточнить только по обращению в ваш банк — эмитент.
Мы не выкупаем билеты и не продаем их по частям. Наша система работает таким образом, что при вашем запросе запрашивает тарифы от всех этих поставщиков и выбирает наиболее выгодный (дешевый) для вас вариант. Если по минимальным тарифам в системе бронирования у авиакомпании места на листе ожидания мы показываем их через поиск и при бронировании направляем запрос. Если авиакомпания места с листа ожидания подтверждает вы можете оформить покупку этих мест. Если нет — мы предлагаем следующий вариант по цене на выбранном рейсе.
Бронирование на каждого пассажира формируется в отдельной брони и общая стоимость вашего заказа может быть списана с вашей карты несколькими транзакциями. На странице оформления покупки билета данная информация вам сообщалась и вы с ней соглашались.
Билет с датой вылета менее двух суток от даты покупки отмене не подлежит. Данное условие прописано в соглашение между клиентом и ONETWOTRIP. Перед оплатой покупки билета вы принимали условия, правила и ограничения. Возврат билета возможен только по правилам применения тарифа.
Я понимаю что вы обезопасили себя от всех возможны неурядиц своим пользовательским соглашением. Но здравый смысл мне подсказывает что правда на моей стороне. Мне пришли смска что вернётся 3476 из 9477. Калькулятор подсказывает что я потерял 6001 ни на чём. Билетами я не воспользовался вообще.
Если вы не вернёте мне деньги первое что я сделаю — напишу нелестный отзыв о ван-ту-трип на своих блогах и во всех сервисах отзывов, затем то же самое о авиакомпании которой принадлежит рейс. Потом напишу претензию в банк, о мошенничестве, чтобы они отозвали деньги. А потом я уточню стоимость содержания горячего номера 8800 и приблизительную заработную плату вашего диспетчера и начну названивать на вашу горячую линии, чтобы ваши расходы составили как минимум двойную сумму, которую я потерял.
Я требую полного возврата средств.
До этого переписка велась с Николаем. Видимо тут его полномочия уже всё.
На сцену выходит Ольга:
Добрый день, Анатолий.
С правилами применения тарифов, по которым осуществляется расчет при добровольном отказе от перелета вы соглашались при оформлении заказа.
Билет на второго пассажира не был выписан по причине того, что на карте с которой оплачивалась покупка было не достаточно средств.
Мы не имеем доступа к информации о наличии средств на счетах покупателей.
Система бронирования направляет запрос на списание стоимости покупки и получает от вашего банка информацию о том что запрос превышает доступный остаток на счете.
При получении такой информации покупателю высылается информацию о том что заказ не оформлен и в обработке.
В личном кабинете заказа покупателю предлагается отменить оформление покупки или повторить оплату с любой другой карты.
Вы не отменили оформление покупки и не повторили оплату заказа.
Билет был выписан только на пассажира ANATOLIY TARASENKO.
Если вам нужен второй билет на этот же рейс вы можете повторить оформление покупки билета через основной поиск на нашем сайте.
Если билет вы использовать не будете — оформить возврат по правилам применения тарифов.
Информация о статусах и этапах оформления вашего заказа, как и информация о правилах применения тарифов была предоставлена вам сайтом OneTwoTrip корректно, своевременно и в полном объеме.
Как только у меня возникли проблемы с билетом — я позвонил на горячую линию и сказал об этом. Я пытался отменить заказ но там вылезла ошибка (скриншот я приложил).
Билетом я не воспользовался, о том что я не могу и не буду им пользоваться — сообщил сразу и заблаговременно. Я требую полного возврата средств за билет.
Добрый день.
Отменить покупку полностью можно только в те сутки, в которые покупка была совершена.
После перехода суток возврат возможен только по правилам выбранного вами тарифа.
Вам создан повторный расчет суммы к возврату по правилам примененного тарифа.
По факту расчета вам будет выслано уведомление.
Там пишет что я согласен со списанием 1500 рублей. Я не согласен. Я пытался оформить возврат менее чем в течение часа после покупки.
Верните мне все деньги!
Добрый день.
При оформлении добровольного возврата кроме штрафа авиакомпании, взимаемого по правилам применения тарифов, компанией OneTwoTrip так же взимается сервисный сбор за услугу оформления возврата.
Эта информация сообщалась вам на странице оформления покупки.
Оплачивая заказ вы подтвердили что со всей предложенной информацией вы ознакомлены и согласны.
Ребята, вы взяли с меня денег за кривой билет. Мне он не нужен и я уже прилетел в Питер купив билеты у другой компании. Я не хочу и не буду платить деньги за какие-то сервисные сборы за кривой билет, которым я в любом случае не мог бы воспользоваться, потому что нас летело 2 человека, НЕ ОДИН А ДВА! И если это ошибка банка, что он не провёл вторую транзакцию — то это и ваша ошибка — не надо было разделять это на разные платежи. Я не хочу и не буду платить за ваши ошибки и ошибки банка. Верните мне все деньги в полном объеме которые я потратил.
Добрый день.
Оплаченный вами билет выписан совершенно корректно.
При оформлении заказа вы были подробно и корректно проинформированы о ходе оформления заказа и причинах по которым один билет не был оформлен.
Ошибки компании OneTwoTrip при оформлении заказа не было.
Отменить покупку билета без штрафов авиакомпании можно только в те сутки, в которые билет выписан.
После истечения этого периода при добровольном отказе от перелета авиакомпания взимает штрафы и сервисные сборы за оформление возврата, согласно правилам выбранного вами тарифа.
К сожалению в настоящий момент отменить покупку билета и оформить полный возврат средств невозможно.
Расчет суммы к возврату ожидает вашего подтверждения в личном кабинете заказа.
После подтверждения возврата средства за возврат будут зачислены на счет с которого произведена покупка в течении от 3 до 30 дней.
Нет, билет выписан некорректно. Я брал билеты на двух людей. Вы выписали билет на одного. Теперь пытаетесь вернуть мне 3 тысячи из 9 которые списали. Это полный бред. Верните деньги за билет в полном объёме!
Покупка была оформлена только на один билет по причине того что на карте с которой оформлялась покупка было недостаточно средств.
Эта информация сообщалась в личном кабинете заказа.
Вы могли или отменить оформление заказа или оплатить билет с другой карты.
Отменить покупку билета без штрафов авиакомпании можно только в те сутки, в которые билет выписан.
После истечения этого периода при добровольном отказе от перелета авиакомпания взимает штрафы и сервисные сборы за оформление возврата, согласно правилам выбранного вами тарифа.
К сожалению в настоящий момент отменить покупку билета и оформить полный возврат средств невозможно.
На карте было достаточно средств. О том, что я отменяю заказ я сообщил оператору по телефону и по электронной почте менее чем через час после заказа. Отменить заказ самостоятельно у меня не получилось по причинам, о которых я писал вам раньше и прикладывал скриншоты — вылезла какая-то ошибка.
Верните все деньги в полном объеме.
Информация о том что средств на счету недостаточно для оплаты заказа сообщала нам система бронирования при попытке выписки билета.
Отмена покупки возможно не позднее 48 часов до вылета при условии получения авторизации от авиакомпании.
Отменить покупку билета без штрафов авиакомпании можно только в те сутки, в которые билет выписан.
После истечения этого периода при добровольном отказе от перелета авиакомпания взимает штрафы и сервисные сборы за оформление возврата, согласно правилам выбранного вами тарифа.
К сожалению в настоящий момент отменить покупку билета и оформить полный возврат средств невозможно.
1. Денег на карте хватало. И хватит даже сейчас, когда я истратил 20 тысяч на покупку других билетов + еще купил маме билеты в Самару. У меня кредитный лимит на 100 тысяч рублей.
2. Надо было меня уведомить о том, что билеты покупаются частями и произошла такая ошибка, что был куплен 1 билет
3. При попытке заказать возврат на вашем сайте вылезла ошибка, о которой я сразу же написал вам.
Верните деньги целиком.
Мы не имеем доступа к информации об остатке средств на вашем счете.
Оформление не было продолжено по причине того, что система бронирования не могла списать средства с вашего счета при оплате второго билета.
Информирование о том что заказ в обработке и выписан только один билет сообщалась сразу после начала оформления заказа.
В личном кабинете заказа система предлагала вам или отменить оформление заказа или повторить оплату билета.
Мне на почту информация о том, что был куплен только один билет — не приходила.
И что вы скажете на то, что я пытался сделать возврат, а наткнулся на ошибку? У вас на сайте была техническая проблема помещавшая мне сделать возврат. Я не собираюсь расплачиваться за ваши ошибки.
Верните мне всю сумму полностью.
Автоматическое уведомление о ходе оформления заказа было выслано на вашу почту в 21:10 25.04.14:
Отмена покупки возможно не позднее 48 часов до вылета при условии получения авторизации от авиакомпании.
К сожалению в настоящий момент отменить покупку билета и оформить полный возврат средств невозможно.
Я же пишу: пытался сделать возврат, как только увидел что билет косячный. Вылезла ошибка. Вы умышленно игнорируете сообщение об ошибке на вашем сайте?
Добрый день.
Отмена покупки возможно не позднее 48 часов до вылета при условии получения авторизации от авиакомпании.
К сожалению в настоящий момент отменить покупку билета и оформить полный возврат средств невозможно.
Возврат возможен только по правилам применения тарифов.
Ответы вантутрипа начинают повторяться дословно. Поэтому почтовик выделяет их фиолетовым, как будто это цитируемый текст.
06.05.14 Я понял. Я это понял еще первый раз когда вы это написали. Я еще раз повторяю: я пытался отменить покупку менее чем через час, после того как увидел что билеты кривые. Но на ВАШЕМ сайте вылезла ошибка. Еще раз прикрепляю скриншот.
Почему я должен платить за ошибки на вашем сайте?
После этого вантутрипцы долго не писали. Я вступил в переписку с Аэрофлотом
05.05.14
Покупал билеты на сайте one two trip. Уфа — Питер. 2 человека. Сайт купил вместо двух билетов один. Поддержка говорит что это произошло по причине что у меня недостаточно было денег на карте, хотя это неправда. Денег было предостаточно. Когда я узнал про то, что билет был куплен только один — я попытался сделать возврат. На их сайте произошла какая-то ошибка, о чём я им тут же написал.
One two trip не хотят возмещать всю сумму, рассказывают про то что вернуть билеты можно было только в течение суток после покупки, хотя я пытался.
Я хочу чтобы мне вернули деньги полностью. Я не воспользовался этим билетом и уведомил их об этом заранее. Что делать?
Уважаемый Анатолий!
Возврат билета происходит со штрафом 1400 руб. (более чем 24 часа до вылета). Возврат агентских билетов происходит по правилам агента. Агент может удерживать дополнительную комиссию за возврат.
Спасибо за Ваше обращение в Отдел поддержки продаж авиакомпании Аэрофлот!
При ответе просьба сохранять полный текст переписки. Сообщения без предыдущей переписки не обрабатываются.
По срочным вопросам, пожалуйста, звоните: +7 495 223-5555, 8 800 444-5555
Билет стоит 9 477, они предлагают мне вернуть 3 736. Говорят что их комиссия 1500р. Я не собираюсь платить никаких штрафов и комиссий. Мне нужно было 2 билета, а не один. Это всё равно что продать мне пол карандаша, когда мне нужен целый, а при попытке вернуть деньги предлагать не 9 рублей, которые я заплатил, а 3. Что мне делать, я вас спрашиваю? Как вернуть деньги, за билет которым я не воспользовался, который мне вообще не нужен!?
Уважаемый Анатолий!
Мы рекомендуем написать официальную претензию данному агенту. В дальнейшем рекомендуем приобретать билеты на сайте/в офисе Аэрофлот.
Я написал. Они повторяют одно и то же в своих письмах, мол вы не оформили отказ вовремя. Что делать в случае если перекупщик не хочет возвращать деньги?
07.05.14
Добрый день.
Вы обратились в авиакомпанию Аэрофлот по заказу оформленному на нашем сайте №E11556177.
Авиакомпания Аэрофлот разрешила провести возврат оформленного вами билета без штрафов.
Покупка билета отменена. Средства будут разблокированы на вашем счету в сроки установленные правилами работы вашего банка.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
В конце концов написали слоупоки из РадДваГлюк продолжая настаивать на своем. Ольга сменилась Светой:
28.05.14 Добрый день.
Отмена покупки возможно не позднее 48 часов до вылета при условии получения авторизации от авиакомпании.
К сожалению в настоящий момент отменить покупку билета и оформить полный возврат средств невозможно.
Возврат возможен только по правилам применения тарифов.
Заявка на добровольный возврат билета ANATOLIY TARASENKO 5555240177038-039 создана.
По факту расчета вам поступит уведомление.
Ошибка, о которой вы говорите не позволила вам оформить заявку на добровольный возврат билета в день выписки билета, а не отменить покупку без удержания штрафных санкций авиакомпании, так как кнопка отмены покупки билета отсутствует в заказе, если до вылета осталось менее чем 24 часа.
28.05.14 Мне вернулись деньги уже в полном объеме.